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Cómo protegemos tu cuenta y tus datos en mexox

Operamos respetando la legislación aplicable en México. Tu privacidad, seguridad de fondos y transparencia en cada transacción son los pilares de nuestras políticas. Aquí encontrarás cómo funciona la...

Encriptación SSLVerificación de identidadProtección de fondos
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mexox Cómo protegemos tu cuenta y tus datos en mexox

Tu privacidad y derechos en la plataforma

mexox opera bajo el marco regulatorio aplicable en México y en las jurisdicciones donde ofrecemos servicios. Recopilamos información personal (nombre, domicilio, correo, teléfono, datos bancarios) única y exclusivamente para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, prevenir fraude, y cumplir obligaciones legales. Tu información se almacena en servidores seguros con acceso limitado. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros sin tu

consentimiento, excepto cuando la ley lo requiere. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando a nuestro equipo de soporte. Las transacciones en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan de acuerdo a los estándares de seguridad de cada proveedor y regulaciones bancarias mexicanas.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO Y ASISTENCIA

Cómo comunicarte con nuestro equipo legal

Team online

Correo de Cumplimiento

Envía consultas sobre política de privacidad, términos de servicio o reclamaciones legales a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.

Chat en Vivo

Accede a soporte en español desde dentro de tu cuenta. Nuestro equipo responde preguntas sobre protección de datos y políticas de seguridad en tiempo real.

Centro de Cuentas

Administra permisos de privacidad, revisa tu historial de transacciones y descarga reportes de actividad desde la sección de configuración de tu perfil.

CONFIANZA Y TRANSPARENCIA

Por qué confiar en la estructura legal de mexox

Verificación de Identidad

Solicitamos documentos oficiales (INE, pasaporte, comprobante de domicilio) para confirmar tu identidad antes de tu primer retiro, conforme a normas de prevención de lavado de dinero.

Encriptación de Datos

Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja bajo protocolo SSL de 256 bits. Tus datos bancarios jamás se almacenan en texto plano.

Auditorías Externas

Nuestros sistemas de seguridad y privacidad son revisados regularmente por terceros independientes para garantizar cumplimiento normativo.

Transparencia de Términos

Publicamos nuestros términos de servicio, política de privacidad y procedimientos de retiro en lenguaje claro, sin cláusulas ocultas ni sorpresas.

Protección de Fondos

Los depósitos de usuarios se mantienen en cuentas segregadas, separadas del capital operativo de mexox, según estándares de la industria.

Acceso a Registros

Puedes descargar tu historial completo de transacciones, depósitos, retiros y actividad de cuenta en cualquier momento desde tu panel de usuario.

Cómo se relacionan nuestras políticas entre sí

Privacidad ↔ Seguridad
La política de privacidad define qué datos recopilamos; la de seguridad explica cómo los protegemos. Una depende de la otra para funcionar correctamente.
Términos ↔ Retiros
Los términos de servicio establece reglas generales; nuestra política de retiros detalla tiempos, límites y verificaciones específicas de cada método de pago.
Verificación ↔ Depósitos
Antes de tu primer depósito, requieren verificación de identidad. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones contra fraude en México.
Datos Personales ↔ Transacciones
Usamos tus datos personales para procesar depósitos (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) y mantener un registro seguro de cada movimiento en tu cuenta.
Notificaciones ↔ Derechos
Te notificamos cambios a nuestras políticas con antelación. Tienes derecho a revisarlas, cuestionarlas y solicitar que expliquemos cualquier cambio.
Soporte ↔ Cumplimiento
Si tienes dudas sobre políticas, nuestro equipo de cumplimiento ([email protected]) te guía. No es soporte técnico, es soporte legal y regulatorio.
Cuenta ↔ Auditoría
Las auditorías externas revisan cómo aplicamos nuestras políticas en la práctica. Si encuentran inconsistencias, implementamos correcciones inmediatas.

Elementos clave que definen nuestro marco legal

Consentimiento Explícito

Antes de usar tu información para cualquier propósito (marketing, auditoría, cumplimiento), obtenemos tu consentimiento escrito. Puedes revocar permisos en cualquier momento desde tu perfil.

Derecho al Olvido

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales después de cerrar tu cuenta. Procesamos estas solicitudes en 30 días, salvo que la ley requiera conservar registros.

Portabilidad de Datos

Tienes derecho a recibir una copia de todos tus datos en formato legible (CSV, PDF). Esto te permite migrar tu historial de transacciones si lo necesitas.

Acceso Inmediato

Cualquier dato que tenemos sobre ti está disponible al instante en tu panel de privacidad. No hay esperas ni trámites burocráticos para consultar tu información.

Disputa de Transacciones

Si crees que una transacción es fraudulenta o incorrecta, puedes reportarla dentro de 90 días. Nuestro equipo investiga y reembolsa si confirma el error.

Privacidad de Terceros

No publicamos ni compartimos información sobre tus preferencias de juego, depósitos o retiros con publicistas, redes sociales ni plataformas externas sin consentimiento.

Respuestas sobre políticas, privacidad y derechos en mexox

mexox opera en jurisdicciones donde está permitido y respeta la legislación local de México. Cumplimos con normativas de prevención de lavado de dinero, protección de datos personales (LFPDPPP) y regulaciones bancarias. Nuestras transacciones en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi cumplen estándares de seguridad establecidos por autoridades financieras mexicanas.

Recopilamos nombre, domicilio, correo, teléfono, datos bancarios e identificación oficial para verificar tu identidad (prevención de fraude), procesar depósitos y retiros, cumplir obligaciones legales y mejorar seguridad. Esta información se almacena en servidores encriptados y nunca se vende a terceros.

Tu cuenta está protegida por encriptación SSL de 256 bits, verificación de dos factores opcional y monitoreo de actividad sospechosa. Tus fondos se mantienen en cuentas segregadas, separadas de nuestro capital operativo, conforme a estándares de la industria.

Los retiros se procesan en 1-3 días hábiles según el método: OXXO (24 horas), SPEI (1-2 horas), Mercado Pago (hasta 24 horas), CoDi (hasta 72 horas). Tienes derecho a conocer el estado de tu retiro en tiempo real y a reportar errores dentro de 90 días.

Sí, puedes solicitar el cierre de tu cuenta desde tu perfil. Después de cerrar, tus datos se conservan por seis meses conforme a leyes de auditoría mexicanas. Pasado ese tiempo, puedes solicitar su eliminación total, excepto si existen disputas pendientes.

Envía tu queja a [email protected] con detalles específicos. Respondemos dentro de 48 horas hábiles. También puedes usar nuestro formulario de privacidad dentro de tu cuenta para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos personales.

Tus datos bancarios se encriptan al instante y nunca se guardan en texto plano. OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi manejan pagos a través de sus propios canales seguros. Realizamos auditorías externas regulares para verificar el cumplimiento de estándares de seguridad.